SmartWay : Vous assister dans la Gestion du Changement Continu
et la Transformation Digitale Collaborative

Distinguer Gestion du Changement Continu et Transformation Digitale Collaborative

La Gestion du Changement Continu (IT) est généralement une démarche réactive des organisations, en fonction des évolutions du contexte. Dans le contexte Microsoft, la gestion du changement consistera souvent à mettre en place les usages et la Gouvernance liée aux évolutions nombreuses des plateformes (ex : M365).

Au contraire, la Transformation Digitale Collaborative est une démarche volontaire et proactive, qui consiste à rétro-analyser les processus internes et externes de l’Entreprise pour identifier les opportunités d’amélioration, opportunités qui peuvent être liées aux évolutions des solutions.

eCom CS vous accompagne sur ces deux facettes.

Gestion du Changement Continu

L’utilisateur final est ici au centre de la préoccupation. L’objectif est de lui permettre d’être le plus efficace et efficient possible, via des choix réalisés en amont par les Directions Métier et IT.

eCom CS vous propose une palette d’actions fonctionnelles qui vous permettent de transformer des évolutions du contexte IT en adoption, en usages et pour finir en performance.

En dehors des actions traditionnelles de la gestion du changement (formations, webinars, accompagnements divers), les plus-values significatives qu’eCom CS vous apporte sont de vous accompagner dans la prise en compte continue des évolutions des solutions M365 via les offres de veille Innowatch et les guides utilisateurs à jour en continu EverRight / Chatbot.

Accompagner la Transformation Digitale Collaborative

En marge des changements continus des solutions qui induisent des besoins de gestion du changement, les processus métiers comportent souvent des sous-processus plus ou moins optimisés, industrialisés, automatisés. Les acteurs de ces sous-processus se sont habitués (ou pas !) à les subir tels quels, parfois depuis de longues années, et n’osent parfois plus penser qu’il peut en être autrement.

Grâce à INNOWATCH, nous sommes en capacité de répondre dynamiquement aux besoins métiers ou aux irritants identifiés dans les Métiers, au rythme des évolutions M365.

Quelques exemples terrain :

  • Gestion d’évènements
    Un de nos clients organise régulièrement des évènements et peinait à gérer les inscriptions. Microsoft a un jour réalisé une modification importante de Bookings, en ouvrant la possibilité de gérer des inscriptions multiples sur un évènement, plutôt que de les limiter à un seul inscrit (ce qui était valable pour un coiffeur). La solution Bookings, qui n’était pas utilisée précédemment par notre client, a donc pu l’aider à gérer ses inscriptions, en réduisant considérablement le temps passé à cette tâche ainsi que les ressources nécessaires.
  • Remontée d’informations terrain via smartphone
    Un de nos clients vend des matières premières brutes à des industriels. Une partie des transactions se fait « au cul du camion » par les vendeurs. Ils informent ensuite une assistante commerciale, de manière peu structurée et faiblement traçable (sms, whatsapp, mail, appel téléphonique,…), au grand désespoir de celle-ci.
    Avec l’avènement de Power Apps et Power Automate, nous avons pu proposer et développer une application Smartphone qui a permis en quelques clics aux vendeurs de remonter leurs ventes : Quelle quantité, quel type de matière, livrée à quel site client, à quelle date, par quel vendeur, pour quel prix. Les remontées étaient traçables dans une liste Sharepoint, avec un reporting PowerBI.
  • Gestion du réassort en magasin
    Un de nos clients (grande distribution) gère en continu ses stocks de produits présents dans les rayons de ses magasins. La gestion du processus de réassort n’était pas optimale.
    Power Automate et Power Apps ont permis de mettre en place une application Smartphone permettant de scanner les codes-barres des produits manquants en rayons, d’historiser les manques, et de notifier la personne en charge des commandes dans le magasin.

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